DT Swiss amplía su aviso de seguridad para algunos modelos de la gama ARC

DT Swiss ha emitido una actualización del comunicado de seguridad lanzado hace unos días sobre la suspensión del uso de las ruedas ERC, CRC y HEC con perfiles de 35 y 45 mm, incluyendo ahora también en ese 'recall' los modelos ARC 1100, 1400, 1600 DICUT de 50, 55 y 65 mm, hasta nuevo aviso al estar potencialmente afectadas por un problema de delaminación del carbono.

A continuación reproducimos exactamente este nuevo comunicado que tiene toda la información para identificar si tus ruedas pueden estar afectadas y los pasos a seguir.

Estimados clientes y socios comerciales de DT Swiss,

Tras el aviso emitido el 12 de julio de 2025, y después de un análisis exhaustivo y el desarrollo de un proceso de resolución estructurado, anunciamos ahora una retirada oficial de productos. Queremos informarles que DT Swiss está retirando los modelos de ruedas afectados de las series ERC, CRC y HEC con alturas de llanta de 35 y 45 mm, y los modelos de la serie ARC con alturas de llanta de 50, 55 y 65 mm.

Si bien el aviso inicial de "No Usar" se aplicaba a ruedas seleccionadas de ERC, CRC y HEC, la retirada incluye modelos ARC fabricados en la misma instalación. Aunque no se han reportado defectos de producto para la serie ARC, controles de calidad en profundidad han revelado problemas de fabricación similares a los identificados previamente en los modelos ERC/CRC/HEC.

Tengan en cuenta que los modelos de ruedas ARC con alturas de llanta de 38, 62, 80 y 85 mm NO están incluidos en la retirada. Además, todas las llantas fabricadas en la propia instalación de DT Swiss en Polonia NO se ven afectadas por esta retirada.

Productos Afectados

Los productos afectados son ruedas de bicicleta de las siguientes series de modelos entregadas a partir del 1 de agosto de 2024:

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65

• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65

• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45

• ERC 1600 SPLINE 35 / 45

• ERC LOG CLASSIC 45

• CRC 1100 DICUT 45

• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45

• HEC 1400 SPLINE 45

Estos productos se vendieron como parte de una bicicleta completa o como componentes individuales a través de minoristas en línea o tiendas especializadas. Esta retirada de seguridad de productos solo afecta a las ruedas de bicicleta con llantas de compuesto de fibra de carbono que fueron fabricadas en Vietnam.

Solo las ruedas de bicicleta con un número de identificación DT Swiss de 2740000 o superior son potencialmente afectadas por esta retirada de seguridad de productos. Y no todos los productos con un número de identificación DT Swiss de 2740000 o superior están necesariamente afectados por esta retirada de seguridad de productos. Por lo tanto, es necesario verificar el número de identificación DT Swiss para determinar si su producto está sujeto a la retirada de seguridad de productos.

El análisis de un número limitado de incidentes reportados, relacionados con ruedas de bicicleta de la familia de productos ERC, ha revelado un problema crítico: la delaminación espontánea (es decir, el desprendimiento de las capas exteriores de carbono) en el área de la pestaña de la llanta de las series de modelos mencionadas. Aunque el lecho de la llanta no se ve directamente afectado por esta delaminación, también sufre daños como consecuencia del debilitamiento estructural. Esta forma de delaminación provoca una considerable pérdida de resistencia estructural, pudiendo llegar incluso a la falla total de la llanta. Este defecto de producto aumenta significativamente el riesgo de un accidente, lo que podría resultar en daños a la propiedad, lesiones graves o incluso la muerte.

Verifique su producto

- Si tiene una de las ruedas de las series mencionadas anteriormente, deje de usar el producto de inmediato.

- Si su producto tiene un DT Swiss ID superior a 2740000, por favor, verifique si está afectado en este enlace.

- Si compró una bicicleta completa, tanto la rueda delantera como la trasera podrían estar afectadas (juego de ruedas).

- Si su producto es identificado como afectado, se le mostrará un formulario directamente en esta página web donde podrá ingresar su información de contacto y registrar su rueda para la retirada de seguridad del producto.

A continuación, en este enlace se presenta la información sobre bicicletas completas que incorporan ruedas que podrían estar incluidas en la retirada de seguridad del producto.

Identificación del número de serie

La identificación DT Swiss es un número alfanumérico único asignado por el fabricante a cada producto. Puedes encontrarlo en tu rueda en tres posiciones principales, todas en la llanta:

1. En una pegatina a prueba de manipulaciones: Busca una pegatina adherida directamente a la llanta.

2. En formato de código QR o Dot-code: Puedes encontrar un código QR o un "Dot-code" (un patrón de puntos) en la llanta. Puedes escanearlo con un dispositivo móvil para obtener la información.

3. Como un número de identificación de 7 dígitos: Este número suele estar impreso directamente en la llanta. De acuerdo con la información de DT Swiss, a menudo se encuentra a 90 grados del agujero de la válvula.

Ubicaciones específicas a revisar en la llanta:

• Entre los radios: Revisa la parte de la llanta visible entre los radios.

• En la cinta de fondo de llanta: A veces, el número está impreso debajo de la cinta de fondo de llanta (la cinta que cubre los orificios de los radios en el interior de la llanta). Es posible que tengas que quitar la cubierta o el neumático para acceder a esta área.

• En la base de la llanta (rim well): Esta es la parte más profunda del perfil de la llanta. Importante:

Si no encuentras la pegatina o el código en estas posiciones, es posible que tu producto no esté equipado con el DT Swiss ID (especialmente si es un producto más antiguo, ya que las DT Swiss ID se implementaron a partir de enero de 2020 para ruedas y productos de suspensión).

Si las pegatinas no son visibles o se han vuelto ilegibles debido al desgaste o al envejecimiento, puedes enviar el número de serie de la llanta (que se encuentra debajo de la cinta de fondo de llanta) a recall@dtswiss.com para que DT Swiss verifique si tu producto está afectado.

Procedimiento adicional para el reemplazo de las ruedas

Registro y Contacto

Una vez que hayas registrado tu rueda o juego de ruedas afectado, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas con los detalles sobre cómo proceder.

Cajas de Envío

Se te proporcionará un enlace para solicitar las cajas de envío. Por cada registro, recibirás dos cajas de cartón vacías, insertos e instrucciones de montaje. Si tienes dos juegos de ruedas afectadas, deberás registrarte dos veces. También te enviaremos información de envío según tu país.

Preparación y Envío de las Ruedas

Si es posible, te pedimos que envíes las ruedas sin neumáticos, discos de freno ni cassettes. Si no puedes quitar estos componentes, puedes buscar ayuda en tu distribuidor local o enviar las ruedas con los componentes aún conectados. Los gastos (por ejemplo, los costes de desmontaje cobrados por los distribuidores) serán reembolsados. Los clientes que envíen las ruedas con los componentes especificados no se verán perjudicados de ninguna manera.

Tiempo de Procesamiento

En cuanto recibamos las ruedas, las procesaremos lo más rápido posible. Dependiendo del país, el tiempo de procesamiento se estima en un máximo de 20 días hábiles durante las primeras seis semanas, con el objetivo de que todos los centros de servicio lo hagan en menos de 10 días hábiles.

Prueba de Calidad

Revisaremos todas las ruedas que nos sean devueltas mediante una prueba de calidad para identificar los productos defectuosos. Con esta prueba de calidad, definimos requisitos internos de la empresa que superan las especificaciones de la norma industrial pertinente (serie ISO 4210). Solo los productos que cumplan estos estrictos requisitos internos de la empresa se declaran seguros y se etiquetan en consecuencia.

Envío de Vuelta o Reemplazo

Los juegos de ruedas que pasen la prueba de calidad se devolverán a la dirección registrada. Las ruedas se devolverán en las mismas condiciones en que nos fueron entregadas. Si se detecta que una rueda es defectuosa, nos pondremos en contacto contigo de inmediato con una propuesta para un reemplazo de rueda gratuito.

Verificación en la Página Web

Todos los tipos de ruedas afectadas que hayan pasado por un centro de servicio y superado la prueba de calidad podrán ser verificadas posteriormente a través del número de identificación DT Swiss en esta página web dedicada. Aquí, todas las ruedas revisadas y aprobadas serán identificadas por el sistema como verificadas y liberadas; por lo tanto, la verificación puede rastrearse en cualquier momento.

CONTACTO:

Europa (GMT+2) 
Hora: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Lenguas: German & English
Kostenlose Hotline: +800 0000 1994 (in spezifischen Ländern)
Teléfono: +41 32 344 62 44 (kostenpflichtig)