Canyon inaugura su nuevo Factory Service (CFS) en Madrid y más Talleres Autorizados
Canyon sigue expandiendo sus servicios y estrategia directa con el consumidor e inaugura su nuevo Factory Service en Tres Cantos, Madrid; un centro de servicio, test y comunidad donde podrás, incluso, recibir tu Canyon montada y ajustada.
J. Daniel Hernández 
Canyon 
05/06/2024
Siguiendo la estrategia que comenzó con los acuerdos con los Talleres Autorizados Canyon (ASP por sus siglas en inglés), Canyon ha inaugurado su centro Canyon Factory Service (CFS) en Tres Cantos, Madrid; un establecimiento físico donde los usuarios podrán recibir servicios directos de Canyon, conocer y experimentar la marca en primera persona. En Maillot Mag ya lo hemos visitado y vivido la experiencia completa que Canyon nos ofrece en estas instalaciones.
El Canyon Factory Service de Madrid es el primer establecimiento físico de la marca en nuestro país y el quinto a nivel mundial, sumándose a los dos CFS de Rotselaar (Bélgica) y Eindhoven (Holanda), así como al Showroom de Koblenz (Alemania), en la sede central de la marca, y el situado en Carslbad (California, EEUU).
¿Qué es un Canyon Factory Service?
Lejos de ser un showroom clásico, Canyon ha planteado para sus CFS un espacio dinámico basado en 3 pilares:
1.- Centro de servicio: un CFS es un centro de servicio donde los usuarios podrán recibir asesoramiento por parte de los expertos de la marca o donde la bici puede recibir los mejores cuidados por parte de los mecánicos oficiales. Esto incluye también asesoramiento durante el proceso de compra, que se puede realizar en las instalaciones del CFS, con mediciones y una guía y ayuda de tallaje para acertar con la talla adecuada.
2.- Centro de test: En las instalaciones de Tres Cantos no sólo podrás ver las bicis expuestas de forma estática, sino que en el CFS los visitantes pueden montar y probar cualquier modelo dentro de la extensa gama de bicis de test que hay disponibles.
3.- Comunidad: Fieles al propósito “Inspire to Ride” y a la creación de comunidades ciclistas, el CFS es un punto de encuentro de la comunidad de Canyon donde se celebran eventos como salidas o charlas en las que los ciclistas fans de la marca pueden interactuar con empleados, embajadores y atletas.
New Bike Day
Los clientes de Canyon pueden optar por el “New Bike Day”, una experiencia premium en la que un experto de la marca hará entrega de la bici montada, así como un asesoramiento de uso. Se trata de una opción que se podrá seleccionar durante el proceso de compra online y que aumenta la experiencia de la compra y especialmente la de recepción de la bicicleta, ya que además de perfectamente montada y ajustada, se realiza con un acto más especial que, simplemente, recibir la caja en casa.
Refuerzo de la red de Talleres Autorizados
Además, Canyon continúa reforzando su servicio a través de la Red de Talleres Autorizados (ASP, por sus siglas en inglés). Actualmente existe una red de talleres que suman más de 300 a nivel mundial y 17 entre España y Portugal. El concepto de puntos de servicio descentralizados se basa en acuerdos con las tiendas y talleres locales que están preparados para dar servicio a los clientes de la marca. Canyon está enfocando sus esfuerzos en elevar estas asociaciones y fortalecer la comunicación y el nivel de servicio para mejorar la atención a sus clientes. Esto incluye una mejor visibilidad local y orientación a los clientes cuando necesiten apoyo, pero también la implementación de herramientas digitales que harán que todo el proceso de reparación y servicio sea más inteligente para todas las partes involucradas.
Tienes más información sobre el CFS de Tres Cantos en este enlace y sobre la Red de Talleres Autorizados Canyon en este otro enlace.
Podcast | Entrevista con Pablo Martínez, Country Manager de Canyon en España
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