Shimano renueva su concepto en los Shimano Service Center

Nuevo concepto de la red Shimano Service Center

El nuevo concepto de la red SSC busca crear la mejor experiencia del cliente para generar fidelización y más visitas a la tienda. Y la piedra angular para que esto suceda son las promesas claras y una comunicación transparente desde tiendas que están adecuadamente atendidas por expertos de confianza, cordiales y altamente capacitados.

El concepto Shimano Service Center enfatiza que la experiencia en la tienda debe descansar sobre la profesionalidad en la atención y el cuidado de usuarios y de las bicicletas, algo que va más allá al mero mantenimiento de la bici.

Shimano Service Center, tu bicicleta al cuidado de quienes mejor la conocen

Los establecimientos minoristas reconocidos como Shimano Service Center tienen acceso a materiales de imagen y marca para la tienda, asesoramiento y directrices sobre cómo utilizarlos, así como a cursos de formación (presenciales y on line) que les permiten alcanzar el máximo nivel de calidad y responder a cualquier necesidad de servicio la bicicleta, ya sea urbanas, deportiva o eléctrica. Además, el personal de los SSC está formado en los últimos productos y tecnologías de Shimano, y dispone de los repuestos originales de Shimano más comunes y demandados.

La aplicación de este concepto en la tienda se muestra a través del kit adaptable que incluye materiales como vinilos, luminosos LED, banderas, cartelería, expositores de pared y mostrador, folletos, ropa y elementos de merchandising que generan reconocimiento de marca y aumentan la confianza del usuario final.

Por encima de todo se sitúa el mensaje “Excelente cuidado de la bicicleta por quienes mejor conocen tu bicicleta”, presente tanto en la zona comercial de los establecimientos como en la de taller, que ha sido diseñado para convertirse en una señal reconocida por los clientes. El propósito de estos recursos es que sirvan también como de herramienta para que los mecánicos vivan la promesa de la marca convirtiéndose en “las personas que mejor conocen tu bicicleta”.

En esta línea de renovación de los SSC, centrada en los servicios de mantenimiento y taller, este año también se han creado novedades como un taller móvil en cargo-bike eléctrica con la imagen de los SSC y un almacén de seguridad para las baterías de las e-bikes. Ambas novedades forman parte del programa para los talleres que los distribuidores de Shimano pueden utilizar para renovar sus áreas de servicio técnico, que incluyen el renovado Centro de Servicio Shimano centrado en el mantenimiento de bicicletas y los componentes del taller.

También este año aparecen nuevas características como, el taller de bicicleta de carga móvil con marca de Shimano Service Center y el gabinete de almacenamiento de seguridad para baterías de bicicletas eléctricas. Estas características son parte de un programa de taller que los distribuidores de Shimano pueden utilizar para renovar las áreas de servicio, que incluyen armarios, herramientas y cajas de herramientas.

Rob van der Heijden, Retail Concept Manager de Shimano Europa: at Shimano Europe: "Nuestro principal objetivo con los SSC es ayudar a los minoristas a convertirse en los mejores especialistas en cuidado de bicicletas que puedan ser. Esto se aplica a aspectos como la creación de un ambiente acogedor y comunicar la experiencia y la valía del personal. Hemos optado por un enfoque más emocional, centrándonos más en el servicio con declaraciones como 'Pregúntanos cualquier cosa, tu bicicleta no tiene secretos'. Creemos que esta es la forma en que las tiendas pueden diferenciarse y aprovechar al máximo la relación cara a cara con sus clientes".

El concepto SSC está experimentando una gran expansión en España, donde está previsto ampliar la red de cuatro SSC a principios de 2018 a más de 100 en 2019. La red de SSC está abierta a todos los establecimientos minoristas de bicicletas de Europa que reúnan las condiciones necesarias, de acuerdo con los distribuidores de Shimano en cada país. Las solicitudes pueden realizarse a través de [email protected] o a través del distribuidor local, que en España es Macario Llorente S.A.